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CS研修、サービス研修、その他研修をより効果的にするために現場の覆面調査を行う事をお勧めいたします。
他社との比較も出来、より具体的に速やかにサービス改善が出来る近道です。
私どもはプロの講師がお客さまの目で実際の店舗や施設に出向き、お客さまの立場でレポートして参ります。この点が他調査会社と異なる部分と言えます。
単にサービスレベルの調査をするだけでなく、プロが見る事の差別化として、ご満足いただけるレポーティングをする事でご好評をいただいております。まるで現場に行ったかのような細部にわたる調査結果は、経営陣には知りたい情報であり、サービス向上の取り組み課題抽出にも役立ちます。
更にこの調査結果を用いた“サービス・マネジメント”研修はとても効果的であり多くの会社でCS向上の定着化に役立った実績を持っております。
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